:: ECONOMY :: СЕРВІСНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ ЯК СКЛАДОВА ТОВАРНОЇ ПОЛІТИКИ ПІДПРИЄМСТВ В УМОВАХ ЄВРОПЕЙСЬКОЇ ІНТЕГРАЦІЇ :: ECONOMY :: СЕРВІСНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ ЯК СКЛАДОВА ТОВАРНОЇ ПОЛІТИКИ ПІДПРИЄМСТВ В УМОВАХ ЄВРОПЕЙСЬКОЇ ІНТЕГРАЦІЇ
:: ECONOMY :: СЕРВІСНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ ЯК СКЛАДОВА ТОВАРНОЇ ПОЛІТИКИ ПІДПРИЄМСТВ В УМОВАХ ЄВРОПЕЙСЬКОЇ ІНТЕГРАЦІЇ
 
UA  RU  EN
         

Світ наукових досліджень. Випуск 29

Термін подання матеріалів

23 квітня 2024

До початку конференції залишилось днів 26



  Головна
Нові вимоги до публікацій результатів кандидатських та докторських дисертацій
Редакційна колегія. ГО «Наукова спільнота»
Договір про співробітництво з Wyzsza Szkola Zarzadzania i Administracji w Opolu
Календар конференцій
Архів
  Наукові конференції
 
 Лінки
 Форум
Наукові конференції
Наукова спільнота - інтернет конференції
Світ наукових досліджень www.economy-confer.com.ua

 Голосування 
З яких джерел Ви дізнались про нашу конференцію:

соціальні мережі;
інформування електронною поштою;
пошукові інтернет-системи (Google, Yahoo, Meta, Yandex);
інтернет-каталоги конференцій (science-community.org, konferencii.ru, vsenauki.ru, інші);
наукові підрозділи ВУЗів;
порекомендували знайомі.
з СМС повідомлення на мобільний телефон.


Результати голосувань Докладніше

 Наша кнопка
www.economy-confer.com.ua - Економічні наукові інтернет-конференції

 Лічильники
Українська рейтингова система

СЕРВІСНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ ЯК СКЛАДОВА ТОВАРНОЇ ПОЛІТИКИ ПІДПРИЄМСТВ В УМОВАХ ЄВРОПЕЙСЬКОЇ ІНТЕГРАЦІЇ

 
26.05.2016 11:24
Автор: Нестеренко Ірина Дмитрівна, студентка, Національний університет «Львівська політехніка»
[Секція 2. Менеджмент. Маркетинг;]

Намагаючись успішно функціонувати в нелегких умовах сучасного бізнесу, перед кожним підприємством постає основна мета – досягнути високого рівня конкурентоспроможності, отримуючи водночас стабільний прибуток. Якісно і ефективно побудована товарна політика здатна посприяти розвитку будь-якої організації. Саме тому, керівники відомих на весь світ організацій приділяють даному процесу вдосталь часу, сил і матеріальних затрат.

Товарна політика являє собою сукупність заходів, направлених на створення привабливого, з точки зору споживачів, асортименту товарів. З самого визначення стає зрозуміло, що основним об’єктом, над яким необхідно буде працювати та удосконалювати його, є товар. А от що стосується важеля, який підштовхує до формування ефективної товарної політики, то ним виступають очікування споживачів, адже лише задоволення їхніх потреб принесе фірмі бажаний дохід [2, с.35]. 

Здебільшого на підприємствах велику увагу приділяють тим складовим товарної політики, які дозволяють покращити товарний вигляд продукції, її якість та рівень задоволення потреб і очікувань покупців. До таких складових можна віднести : якість  і дизайн продукції; методи здійснення пакування;  міру відповідності щодо критеріїв, затребуваних споживачами; розробку торговельного знаку і марки; підтримку конкурентоздатності виробленої продукції тощо. Так, безперечно основу товарної політики формують саме ці  складові, проте, у гонитві за конкурентами і бажанням мати найкращий товар на ринку, виробники забувають про важливість ще однієї складової товарної політики -  сервісного обслуговування[1, с.323].

 На перший погляд може здаватись, що товарна політика здатна ефективно функціонувати і без сервісу належного рівня, проте це зовсім не так. Шкодуючи час і кошти для покращення сервісного обслуговування , керівники  згодом стикаються з негативними наслідками, виправити які буває занадто пізно. Підприємства,  сервіс яких поставлений на високому професійному рівні, завжди володітимуть великою базою постійних клієнтів, більше того до них поступово переходитимуть і клієнти конкурентів, не здатних правильно розставити пріоритети при формуванні власної товарної політики.

В умовах євроінтеграції українським підприємствам неабияк важливо перейняти у своїх (західних)  колег досвід поведінки з клієнтами. На даний час, лідируючі позиції на ринку займають ті фірми, які постійно удосконалюють свою сферу обслуговування клієнтів, зв’язки з громадськістю тощо. Проте підприємств, які усвідомили, що обійти конкурентів можна лише  за рахунок вмілого підходу до споживача – одиниці.

Отже, рівень якості сервісного обслуговування клієнтів, повинен бути пріоритетним на кожному підприємстві, яке прагне до стабільного розвитку і покращення власних фінансових показників. Сьогодні якість обслуговування - це новий стандарт, за яким клієнти судять про якість продукту. Здійснюючи покупки, кожен з нас може переконатись, що на українських підприємствах якісному сервісу не надають особливої уваги, саме тому дана проблема є такою актуальною у наші дні, потребує належної уваги та вирішення.




Література:

1. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: [учебник] / В.И. Беляев. - М.: КНОРУС, 2005. – 672с.

2. Ильющенко Е.В. Маркетинг на предприятии./ E.В. Ильющенко; - Минск: Экоперспектива, 2000.- 85с.



Creative Commons Attribution Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License

допомогаЗнайшли помилку? Виділіть помилковий текст мишкою і натисніть Ctrl + Enter


 Інші наукові праці даної секції
АГРОМАРКЕТИНГ І ЙОГО РОЛЬ В РОЗВИТКУ СІЛЬСЬКОГО ГОСПОДАРСТВА
27.05.2016 09:51
ВИДИ КЛІЄНТІВ ТУРИСТИЧНИХ КОМПАНІЙ ТА ЗАХОДИ ЩОДО ПІДВИЩЕННЯ РІВНЯ ЇХ ЛОЯЛЬНОСТІ
26.05.2016 19:59
ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЮ ПРОМИСЛОВИХ ПІДПРИЄМСТВ
26.05.2016 12:38
КОУЧИНГ – ЕФЕКТИВНИЙ МЕТОД УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ
18.05.2016 20:28




© 2010-2024 Всі права застережені При використанні матеріалів сайту посилання на www.economy-confer.com.ua обов’язкове!
Час: 0.196 сек. / Mysql: 1367 (0.151 сек.)